מדיניות ביטולים והחזרים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתיקונים 47 ו-58

1. זכות ביטול תוך 14 יום (תקופת צינון)

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, זכותך לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ההצטרפות ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול של עד 5% מגובה העסקה או ₪100 — לפי הנמוך (§ 14ה(ב)).

חשוב: אם עשית שימוש מלא בשירות (למשל צרכת את מלוא תכונות ה-AI החודשיות) תוך תקופת הצינון — תאבד את זכות הביטול.

2. ביטול מנוי מתמשך — בלחיצה אחת

לפי תיקון 58 (תקף מ-10.7.2023), ניתן לבטל את המנוי בכל עת, בלחיצה אחת באזור האישי:

1. היכנס להגדרות → מנוי
2. לחץ "ניהול מנוי וחיוב" → פורטל ניהול Stripe
3. לחץ "בטל מנוי" → אישור מיידי

הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים. אישור בכתב יישלח בדוא"ל.

3. מה קורה לאחר ביטול

• לא ייגבו תשלומים נוספים
• תשלום עבור החודש הנוכחי לא יוחזר (pro-rata) — תוכל להשתמש בשירות עד סוף החודש ששולם
• לאחר סיום התקופה — החשבון יושבת, ונתוני המתאמנים יהיו זמינים להורדה (CSV/JSON) למשך 30 יום
• לאחר 30 יום — מחיקה אוטומטית (למעט רישומי חיוב הנשמרים 7 שנים לפי דין)

4. החזרים

החזרים במקרים הזכאים — יבוצעו לאותו אמצעי תשלום, תוך 14 ימי עסקים.

5. איך לפנות

דוא"ל: support@luzzatoapp.com — אנו מחויבים להשיב תוך 3 ימי עסקים.